Heb je affiniteit met ict, het onderwijs en wil je je inzetten voor een maatschappelijk betrokken organisatie? Dan is werken bij Kennisnet iets voor jou. Kennisnet is op zoek naar een Service Delivery manager (32 – 40 uur per week).

Dan ben jij mogelijk de juiste persoon om als Service Delivery manager aan de slag te gaan!

Wat ga je doen?

Kennisnet is op zoek naar een gedreven Service Delivery manager om de dienstverlening en het servicemanagement van diensten van Kennisnet te borgen. Het gaat hierbij om de dienst Veilig Internet, die Kennisnet in samenwerking met haar partner SIVON sinds 9 juni 2020 aanbiedt, maar ook om andere, al langer bestaande diensten van Kennisnet, zoals Entree Federatie en de overstapservice onderwijs. Als Service Delivery Manager maak je deel uit van het Domein Exploitatie. Je werkt veel samen met de technisch beheerders en support medewerkers, projectmanagers, de (ict)-leveranciers en klanten.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het aanbrengen van structuur, het bewaken van de kwaliteit en het coördineren van de steeds meer complexere dienstverlening. Je toetst overeenkomsten en contracten en weet de (complexe) afspraken en acties te bewaken. Met jouw organisatievermogen borg je de afspraken met de klant maar ook de interne processen en werkafspraken. In deze rol ben je gericht op het toenemende aantal externe leveranciers, de dienstverleners en de klanten.

Daarnaast ben je als Service Delivery Manager intern een spil tussen de verschillende domeinen en Kennisnet zelf. Omdat je met verschillende interne en externe partijen werkt, is het van belang dat alle betrokkenen op dezelfde lijn zitten. Je weet dit te bewaken en als de dienstverlening niet goed verloopt weet je dit met de juiste personen op de juiste plek te beleggen. Door jouw inzicht in techniek begrijp je wat er bij de klant speelt en ben je een inhoudelijk gesprekspartner voor hen maar ook voor de leveranciers en je collega’s. Je tilt de dienstverlening naar een hoger niveau en je levert meer toegevoegde waarde aan de klant. Klanttevredenheid en optimale dienstverlening staan bij jou hoog in het vaandel. Met jouw enthousiasme en kennis draag je bij aan het realiseren van een optimale dienstverlening en help je bij aan de verdere professionalisering van Kennisnet.

Overige taken en verantwoordelijkheden:

Wat vragen we van jou?

Kennisnet

Kennisnet is de publieke organisatie voor onderwijs en ict. Als gids helpen ze besturen en scholen verder met kennis over wat werkt met ict in het onderwijs. Naast gids zijn ze bouwer van het publieke ict-fundament. Kennisnet zorgt voor een stevige basis, zodat ict in het onderwijs eenvoudig, veilig en betrouwbaar kan worden ingezet. Zij ontwikkelen en beheren ict-diensten voor de klas, voor de school en diensten die markt en onderwijs met elkaar verbinden.
Kennisnet is gevestigd in Zoetermeer en er werken ongeveer 110 professionals.

Het team

Het team waar je terecht komt bestaat uit technisch beheerders en support medewerkers, vanuit dit team wordt de basisinfrastructuur en de onderwijs community cloud beheerd. Met 10 collega’s zorgen jullie ervoor dat de diensten van Kennisnet en de ondersteuning ervan georganiseerd is. Ook de ondersteuning van de interne organisatie en ondersteunende systemen / tooling wordt vanuit dit team geregeld.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Kennisnet betekent werken in een fascinerende omgeving die –net als het onderwijs- nooit stilstaat. Je krijgt aanvankelijk een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, maar wanneer je bij Kennisnet op je plek bent, gaan ze uit van een veel langer dienstverband. Kennisnet biedt goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, die aansluiten bij de zwaarte en het niveau van de functie.

Het salaris is afhankelijk van kennis en ervaring. Bij de secundaire arbeidsvoorwaarden horen:

Kennisnet vindt het belangrijk dat hun medewerkers zich ontwikkelen en blijven leren. Alle medewerkers krijgen daar veel mogelijkheden en ruimte voor. Werken bij Kennisnet is: eigen verantwoordelijkheid, flexibele werktijden, je samen met gedreven collega’s en met partners buiten Kennisnet inzetten voor het onderwijs.

Procedure

Bij de werving en selectie laat Kennisnet zich bijstaan door het bureau Aardoom & de Jong. Een referentiecheck, diplomacheck en online assessment, na de eerste gespreksronde maken deel uit van deze procedure.
Je reactie, voorzien van motivatiebrief en cv, zien zij graag voor 30 september tegemoet. Solliciteren kan via de website van Aardoom & de Jong.

Contactpersonen